EL CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR: PROYECTO QUE DEFIENDE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS ESPAÑOLES AL REALIZAR COMPRAS EN OTRO PAÍS DE LA UE

Durante la larga trayectoria de España en la Unión Europea, se han llevado a cabo una serie de proyectos en este país, como la red de apoyo a las empresas y emprendedores: Enterprise Europe Network, el desarrollo de la fundación ONCE, o la CIAR cocina, que busca la integración de jóvenes inmigrantes en España, con el objetivo de convertirles en “chefs de primera”. Todas estas iniciativas han sido realizadas gracias a la financiación de la Unión Europea.

Sin embargo, destaca un nuevo proyecto lanzado en Febrero llamado “El Centro Europeo del Consumidor”, encargado de intervenir como mediador entre las quejas y reclamaciones de los consumidores españoles con empresas que pertenezcan a otros estados de la Unión Europea. Además, incluye las reclamaciones de ciudadanos extranjeros, contra empresas españolas.

 §  ¿Has recibido un producto defectuoso como resultado de una compra en internet?

 §  ¿La casa que alquilaste no tiene la misma apariencia que en las fotografías?

 §  ¿Ha habido una falta de comunicación al realizar una reserva en un hotel?

Estas contradicciones que suceden con el resto de Europa, tienen su solución en el Centro Europeo del Consumidor, el cual se pondrá directamente en contacto con el consumidor y la empresa nativa,  y propondrá directamente una solución.

Este proyecto se lanzó ya que España es el tercer país que más reclamaciones recibe, detrás de Alemania y Reino Unido por dos motivos en concreto:

1: Cada vez es mayor el número de españoles que realizan compras a países fuera de nuestras fronteras, por lo tanto, se reciben cada día veintidós reclamaciones y consultas de consumidores españoles, sin contar las realizadas a través de la web:

(www.cec.consumo-inc.es/contactar.php).

2: España es uno de los destinos preferidos para los distintos estados que visitan el país, por lo que el número de reclamaciones aumenta a medida que lo hace el turismo. Como resultado,  las probabilidades en problemas de compra-venta son mayores.

El Centro Europeo del Consumidor administra  alrededor de 1700 reclamaciones al año de consumidores. En los últimos años se han recibido reclamaciones sobre todo en 5 áreas de consumo:

·         Transporte.

·         Compras por internet.

·         Alquiler de vehículos.

·         Productos de tiempo compartido y paquetes de vacaciones.

·         Hoteles y restaurantes.

Ahora bien, es probable preguntarse: ¿Cómo poner una reclamación en el Centro Europeo del Consumidor?

Si usted es residente en España, y por la razón que sea quiere poner una reclamación contra alguna empresa o compañía del resto de Europa, es muy sencillo de tramitar.

Es necesario enviar la reclamación deseada a través del formulario encontrado en la página web de la Unión Europea. Además, existe un documento en el que se encuentran y detallan qué ámbitos son permitidos para reclamar y cuáles no, junto con más información que pueda ser necesaria.

Mercedes Ochoa Sánchez